Theo Sở Y tế TP.HCM, trong tháng 11/2019, số ý kiến không bằng lòng đấu giảm. Cụ thể: Khâu tính sổ phí khám chữa bệnh (123 lượt), thời gian chờ làm xét nghiệm, siêu thanh, chụp phim (187 lượt), dịch vụ giữ xe khi đến bệnh viện khám bệnh (117 lượt) là 3 nội dung được ghi nhận có số lượt không ưng ý giảm nhiều nhất trong tháng 11/2019.
Phần mềm tổng hợp kết quả của hệ thống ki-ốt khảo sát không bằng lòng của người bệnh tại khoa khám bệnh của các bệnh viện công lập thuộc Sở Y tế TP.HCM cho biết trong tháng 11/2019 có tổng cộng 2.552 lượt ý kiến phản chiếu không chấp thuận, giảm 26,7% so với tháng 10/2019 (3.480 lượt) và giảm 30% so với cùng kỳ (tháng 11/2018: 3.653 lượt).
3 nội dung có số lượt phản ánh không bằng lòng giảm rõ nhất là “Khâu thanh toán hoài khám chữa bệnh” (123 lượt, giảm 35,9%), ‘thời gian chờ làm xét nghiệm, siêu âm, chụp phim” (187 lượt, giảm 32,4%), “Dịch vụ giữ xe khi đến bệnh viện khám bệnh” (117 lượt, giảm 31,58%).
Các nội dung khác đều có số lượt phản ánh giảm chao đảo từ 11 – 30% trong đó nội dung giảm ít ra là an ninh trật tự bệnh viện (123 lượt, giảm 11,5%) và các dịch vụ tiện ích phục vụ người bệnh (118 lượt, giảm 13,24%).
Số lượt quan điểm không ưng ý của người bệnh tháng 11/2019.
Số lượt ý kiến không ưng ý của người bệnh tháng 10/2019.
Số lượt quan điểm không hài lòng của người bệnh tháng 11/2018.
Sở Y tế TP.HCM yêu cầu các bệnh viện chủ động thẩm tra và tìm nguyên nhân để cải tiến chất lượng đối với các khâu có biến động về số lượt quan điểm không hài lòng.
Sở Y tế sẽ nối kết hợp rà hoạt động của ki-ốt không ưng trong đợt rà soát, đánh giá chất lượng bệnh viện năm 2019.
L.Nguyên
0 nhận xét:
Đăng nhận xét