Theo Sở Y tế TP.HCM, trong tháng 11/2019, số quan điểm không chấp nhận tiếp tục giảm. Cụ thể: Khâu thanh toán uổng khám chữa bệnh (123 lượt), thời gian chờ làm xét nghiệm, siêu thanh, chụp phim (187 lượt), dịch vụ giữ xe khi đến bệnh viện khám bệnh (117 lượt) là 3 nội dung được ghi nhận có số lượt không chấp thuận giảm nhiều nhất trong tháng 11/2019.
Phần mềm tổng hợp kết quả của hệ thống ki-ốt khảo sát không ưng của người bệnh tại khoa khám bệnh của các bệnh viện công lập thuộc Sở Y tế TP.HCM cho biết trong tháng 11/2019 có tổng cộng 2.552 lượt ý kiến phản chiếu không hài lòng, giảm 26,7% so với tháng 10/2019 (3.480 lượt) và giảm 30% so với cùng kỳ (tháng 11/2018: 3.653 lượt).
3 nội dung có số lượt đề đạt không chấp thuận giảm rõ nhất là “Khâu tính sổ tổn phí khám chữa bệnh” (123 lượt, giảm 35,9%), ‘thời kì chờ làm xét nghiệm, siêu thanh, chụp phim” (187 lượt, giảm 32,4%), “Dịch vụ giữ xe khi đến bệnh viện khám bệnh” (117 lượt, giảm 31,58%).
Các nội dung khác đều có số lượt phản ảnh giảm động dao từ 11 – 30% trong đó nội dung giảm ít nhất là an ninh thứ tự bệnh viện (123 lượt, giảm 11,5%) và các dịch vụ tiện ích phục vụ người bệnh (118 lượt, giảm 13,24%).
Số lượt ý kiến không ưng ý của người bệnh tháng 11/2019.
Số lượt ý kiến không ưng của người bệnh tháng 10/2019.
Số lượt quan điểm không ưng ý của người bệnh tháng 11/2018.
Sở Y tế TP.HCM yêu cầu các bệnh viện chủ động kiểm tra và tìm duyên cớ để cải tiến chất lượng đối với các khâu có biến động về số lượt ý kiến không hài lòng.
Sở Y tế sẽ tiếp kiến phối hợp soát hoạt động của ki-ốt không ưng ý trong đợt thẩm tra, đánh giá chất lượng bệnh viện năm 2019.
L.Nguyên